החזרות וזיכוי כספי

ברוכים הבאים למדיניות ההחזרות וההחלפות של ברפוטיקה.

אנו רוצים שתהיו מרוצים מהמוצר שקיבלתם, ולכן אנו מאפשרים החזרות והחלפות בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו ובכפוף לדין החל.

ברפוטיקה פועלת כמותג בינלאומי, וההזמנות נשלחות באמצעות מערך אספקה ושילוח בינלאומי. לכן, תהליכי החזרה והחלפה עשויים לכלול משלוח לכתובת החזרה שתימסר על ידינו, בארץ או בחו״ל, בהתאם למקרה ולמערך הלוגיסטי הזמין.

1. ביטול הזמנה לפני שילוח

ניתן לפנות אלינו בבקשה לביטול הזמנה לאחר ביצוע הרכישה, כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול לוגיסטי או טרם יצאה לשילוח.

כדי לבקש ביטול הזמנה, יש לשלוח מייל לכתובת:

hi@barefootica.com

יש לצרף:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• כתובת מייל שאיתה בוצעה ההזמנה

אם ההזמנה עדיין לא הועברה לטיפול או לשילוח, נבטל את ההזמנה ונבצע החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי.

אם ההזמנה כבר הועברה לטיפול לוגיסטי או יצאה לדרך, ייתכן שלא ניתן יהיה לעצור את המשלוח. במקרה כזה, ניתן יהיה להגיש בקשת החזרה לאחר קבלת המוצר, בהתאם למדיניות זו ולדין החל.

ברפוטיקה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה בכל שלב, בין היתר עקב חוסר מלאי, טעות מחיר, חשש לשימוש לרעה, חשש להונאה, כתובת שגויה, בעיית תשלום או כל סיבה תפעולית אחרת. במקרה שבו ההזמנה תבוטל על ידינו, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם.

2. החזרת מוצר וקבלת החזר כספי

ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לכך שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה.

כדי שמוצר יאושר להחזרה, עליו לעמוד בכל התנאים הבאים:

• המוצר לא נעשה בו שימוש.
• המוצר במצב חדש.
• המוצר נקי, שלם וללא סימני לבישה, לכלוך, ריח, שחיקה או נזק.
• המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
• צורפו כל האביזרים, השרוכים, התוויות או הפריטים שהגיעו עם המוצר.
• הבקשה נפתחה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

כדי לפתוח בקשת החזרה, יש לפנות אלינו במייל:

hi@barefootica.com

או דרך פורטל ההחזרות, ככל שהוא זמין באתר.

יש לצרף:

• מספר הזמנה
• שם מלא
• סיבת ההחזרה
• תמונות ברורות של המוצר במצבו הנוכחי
• תמונה של האריזה / תווית המידה, ככל שרלוונטי

אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות החזרה מ־Barefootica. מוצר שיישלח ללא אישור מוקדם או לכתובת לא נכונה עלול שלא להתקבל ולא יזכה את הלקוח בהחזר.

3. עלות משלוח החזרה

במקרה של החזרה עקב חרטה, בחירת מידה לא מתאימה, שינוי העדפה, צבע, דגם או כל סיבה שאינה נובעת מטעות של ברפוטיקה, עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.

על הלקוח לשלוח את המוצר באמצעות שירות משלוחים הכולל מספר מעקב. האחריות לכך שהחבילה תגיע לכתובת ההחזרה שנמסרה היא על הלקוח.

ברפוטיקה לא תהיה אחראית לחבילות החזרה שאבדו, נשלחו ללא מספר מעקב, נשלחו לכתובת שגויה או לא התקבלו במחסן ההחזרות.

במקרה שבו נשלח ללקוח מוצר שגוי, מידה שגויה או מוצר פגום, ובכפוף לבדיקה ואישור שלנו, ברפוטיקה תישא בעלות הטיפול הנדרש או תציע פתרון מתאים, לרבות החלפה, משלוח חלופי או החזר, בהתאם למקרה ולדין החל.

4. דמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה או החזרת מוצר בהתאם לדין, Barefootica רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

דמי הביטול לא ייגבו במקרים שבהם הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה מהותית, מוצר שגוי או מידה שגויה שנשלחה על ידינו, בכפוף לבדיקה ואישור.

5. החלפות מידה, צבע או דגם

ניתן להגיש בקשה להחלפת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף לעמידה בתנאי ההחלפה.

החלפה תתאפשר כאשר:

• המוצר במצב חדש וללא שימוש.
• המוצר נקי וללא סימני לבישה.
• הבקשה נפתחה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח.
• המידה, הצבע או הדגם המבוקשים זמינים במלאי.
• הלקוח פעל בהתאם להנחיות ההחזרה/ההחלפה שנמסרו לו.

במקרה של החלפה עקב בחירת מידה לא מתאימה על ידי הלקוח, עלויות המשלוח הכרוכות בהחזרה או בשליחה מחדש עשויות לחול על הלקוח, בהתאם למדיניות החברה ולשיטת המשלוח הזמינה.

במקרה שבו ברפוטיקה שלחה מידה שונה מהמידה שהוזמנה בפועל, אנו נטפל במקרה ללא עלות נוספת מצד הלקוח, בכפוף לבדיקה ואישור.

Barefootica רשאית להציע אחת מהאפשרויות הבאות:

• החלפה למידה המבוקשת
• החלפה לדגם אחר
• זיכוי לחנות
• החזר כספי, ככל שהדין או נסיבות המקרה מחייבים זאת

6. מוצר שהוחלף

מוצר שהוחלף לבקשת הלקוח במסגרת שינוי מידה, צבע או דגם ייחשב כחלק מתהליך ההחלפה של אותה עסקה.

בקשה נוספת להחזרה או החלפה לאחר שכבר בוצעה החלפה תיבחן בהתאם למצב המוצר, מועד קבלתו, נסיבות המקרה, זמינות המלאי, מדיניות החברה והדין החל.

ברפוטיקה שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחלפות חוזרות במקרה של שימוש לרעה, פניות חריגות, מוצרים שנעשה בהם שימוש, או בקשות שאינן עומדות בתנאי מדיניות זו.

7. זיכוי לחנות

במקרים מסוימים, ברפוטיקה עשויה להציע ללקוח זיכוי לחנות במקום החזר כספי, בכפוף להסכמת הלקוח ולדין החל.

זיכוי לחנות:

• יינתן בסכום שיאושר על ידי ברפוטיקה.
• יהיה תקף למשך 24 חודשים ממועד הנפקתו, אלא אם צוין אחרת.
• ניתן יהיה למימוש באתר ברפוטיקה בלבד.
• אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.

אם המוצר שהוחזר אינו עומד בתנאי ההחזרה, ברפוטיקה רשאית לסרב להנפיק זיכוי או החזר, ולהחזיר את המוצר ללקוח על חשבונו.

8. מוצרים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים במקרים הבאים:

• מוצר שנעשה בו שימוש.
• מוצר עם סימני לבישה, שחיקה, לכלוך, ריח, קרע או נזק.
• מוצר ללא אריזה או ללא חלקים נלווים מהותיים.
• מוצר שהוחזר לאחר חלוף תקופת ההחזרה.
• מוצר שנשלח חזרה ללא אישור מוקדם.
• מוצר שנשלח לכתובת החזרה שגויה.
• מוצר שניזוק לאחר קבלתו אצל הלקוח.

9. בדיקת מוצר לאחר החזרה

לאחר שהמוצר יתקבל בכתובת ההחזרה, הוא ייבדק על ידי צוות המחסן או צוות השירות.

אם המוצר עומד בתנאי ההחזרה, ההחזר או ההחלפה יאושרו.

אם המוצר אינו עומד בתנאי ההחזרה, ברפוטיקה תהיה רשאית:

• לסרב להחזר או להחלפה
• להציע זיכוי חלקי בלבד
• להחזיר את המוצר ללקוח על חשבונו
• לנכות עלויות שנגרמו עקב מצב המוצר, ככל שהדין מאפשר זאת

10. מועד ביצוע החזר כספי

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובכפוף לאישור ההחזרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.

ההחזר יבוצע בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה במחסן, אלא אם הדין מחייב מועד אחר.

ייתכן שיחלפו מספר ימים נוספים עד שההחזר יופיע בפועל בחשבון הבנק או בכרטיס האשראי, בהתאם למדיניות חברת האשראי, הבנק או ספק התשלום.

דמי משלוח ששולמו בעת ההזמנה עשויים שלא להיות מוחזרים במקרה של החזרה עקב חרטה או בחירת מידה לא מתאימה, בכפוף לדין החל.

11. חבילה שלא נאספה או הוחזרה לשולח

במקרה שבו חבילה לא נאספה מנקודת חלוקה, לא נמסרה עקב אי מענה, כתובת שגויה, פרטים חסרים או אי שיתוף פעולה עם חברת השילוח, והחבילה הוחזרה לשולח או למרכז לוגיסטי, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם דמי משלוח נוספים עבור שליחה חוזרת.

אם הלקוח יבקש ביטול עסקה במקרה כזה, ברפוטיקה תהיה רשאית לנכות עלויות שילוח, דמי טיפול או דמי ביטול, ככל שהדין מאפשר זאת.

12. טעות במוצר, מידה שגויה או מוצר פגום

אם קיבלתם מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מידה שונה מהמידה שהוזמנה, או מוצר פגום, יש לפנות אלינו במייל בתוך זמן סביר ממועד קבלת המשלוח ולצרף:

• מספר הזמנה
• תמונות ברורות של המוצר
• תמונה של תווית המידה / האריזה
• תיאור קצר של הבעיה

לאחר בדיקה, ואם אכן מדובר בטעות מצד ברפוטיקה, נציע פתרון מתאים ללא עלות נוספת מצד הלקוח, כגון:

• החלפה למוצר הנכון
• משלוח חלופי
• החזר כספי
• זיכוי לחנות, בכפוף להסכמת הלקוח ולדין החל

13. שירות לקוחות

שירות הלקוחות של ברפוטיקה מתנהל במייל בלבד, כדי שכל פנייה תטופל בצורה מסודרת ומתועדת.

ניתן לפנות אלינו בכתובת:

hi@barefootica.com

אנו לא מספקים שירות טלפוני או שירות וואטסאפ.

פניות יטופלו לפי סדר קבלתן ובהתאם לצורך בבדיקת פרטי ההזמנה, המשלוח, המוצר או ההחזרה.

14. שימוש לרעה במדיניות

ברפוטיקה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לבקשות החזרה או החלפה במקרים של שימוש לרעה במדיניות, לרבות:

• בקשות חוזרות וחריגות
• החזרת מוצרים שנעשה בהם שימוש
• מסירת מידע שגוי
• ניצול לרעה של תהליכי החזרה או החלפה
• פתיחת הכחשות עסקה במקביל להמשך טיפול פעיל מול שירות הלקוחות
• התנהלות שאינה מאפשרת טיפול ענייני ומסודר בפנייה

במקרים כאלה, ברפוטיקה תהיה רשאית לבטל הזמנות עתידיות, לסרב למתן שירות נוסף או להגביל אפשרויות רכישה, בכפוף לדין החל.

15. עדכון מדיניות

ברפוטיקה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

המדיניות המחייבת היא המדיניות שמופיעה באתר במועד ביצוע ההזמנה, אלא אם הדין קובע אחרת.

ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא והסכים למדיניות ההחזרות, ההחלפות והמשלוחים של ברפוטיקה.